품질관리기술사 기출 개념 — 서비스 품질
「서비스 품질」은(는) 품질관리기술사에서 2011~2025년 8개 회차에 8문항 출제됐습니다. 마지막은 제137회(2025년)입니다. 평균 6회차(약 2.0년)마다 다시 나왔습니다.
출제된 문항 — 최근부터
- 2025서 비 스 품 질 의 관 리 를 서 비 스 의 설 계 및 준 비 (Plan) →서 비 스 의 제 공 (D o) → 서 비 스 의 평 가 (Check) →서 비 스 의 개 선 (A ction)의 PD CA 단 계 로 추 진 할 때 , 다음을 설명하시오. (1) 서비스품질관리의 요건 2가지 (2) 서비스품질의 개선 요령 8가지10점답안 쓰기 제137회(2025년)
- 2023서비스 품질관리에서 다음 물음에 답하시오. 1) 서비스 품질관리 의의와 필요성을 설명하시오. 2) 서브퀄(SERVQUAL)을 설명하시오. 3) 서비스 품질관리 방법을 설명하시오.25점답안 쓰기 제130회(2023년)
- 2021서비스품질의 대표적 특성 4가지를 설명하시오.10점답안 쓰기 제124회(2021년)
- 2018규범화한 서비스 활동을 위해서 서비스표준이나 표준업무절차를 정해 놓고 이를 반드시 지키도록 하는 것이 중요하다. 서비스품질의 관리과정을 PDCA 사이클 관점에서 설명하시오.25점답안 쓰기 제115회(2018년)
- 2017경제 발전에 따라 서비스 경제의 비중이 급격하게 증가하고 있다. 자동차와 연관된 산업의 경우 중고차 매매, 연료 판매, 자동차 보험, 차량 정비 등 서비스업의 비중이 증가하고 있다. 서비스에 관한 다음 각 물음에 답하시오. (1) 서비스품질의 특징 4가지를 설명하시오. (2) 서비스품질의 5가지 차원, 10가지 결정요소와 의미를 쓰시오. 5가지 차원 10가지 결정요소 의미 (3) 서비스 격차모형을 설명하고, 서비스 격차의 발생원인과 해소방안을 설명하시오.25점답안 쓰기 제113회(2017년)
- 2016서비스 품질특성 10가지의 명칭과 정의에 대하여 설명하시오.10점답안 쓰기 제109회(2016년)
- 2014서비스 품질의 결정요소라 할 수 있는 서비스 품질의 유형을 분류하고, 특성 10가지에 대해 설명하시오.25점답안 쓰기 제103회(2014년)
- 2011서비스 산업의 발전으로 서비스 품질에 대한 중요성이 강조되고 있다. 서비스 품질의 결정요소인 서비스 품질특성 10가지에 대해 설명하시오.25점답안 쓰기 제95회(2011년)