스물두줄

품질관리기술사 기출 개념 — VOC 조사 방법

「VOC 조사 방법」은(는) 품질관리기술사에서 2012~2025년 4개 회차에 4문항 출제됐습니다. 마지막은 제137회(2025년)입니다. 평균 13회차(약 4.3년)마다 다시 나왔습니다.

1교시(용어·단답형) 2문항 · 2~4교시(서술형) 2문항 · 스물두줄 집계 · 품질관리기술사 출제 경향

최근 문항으로 답안 쓰기

출제된 문항 — 최근부터

  1. 2025다음 서비스 품질 관련 용어들의 정의와 예시를 설명하시오. (1) 서비스 블루프린팅(Service Blueprinting) (2) 고객 경험 관리(Customer Experience Management, CEM) (3) VOC(Voice of Customer) 시스템 2교시 2-525점답안 쓰기 제137회(2025년)
  2. 2024품질기능전개(QFD; Quality Function Deployment)에서 고객의 소리(Voice of Customer) 조사 방법 4가지를 쓰고 각각에 대하여 장·단점을 비교 설명하시오. 1교시 1-710점답안 쓰기 제133회(2024년)
  3. 2016고객의 소리(Voice of Customer)를 조사하기 위해서는 고객 중심의 비즈니스 전략을 수립하여, 유용하고 타당한 고객정보와 피드백을 통해 고객의 소리를 고객의 핵심 요구사항으로 해석하여 지표와 척도로 개발하고 있다. 이에 관련하여 VOC 조사 방법에 대하여 3가지만 나열하고, 각각에 대한 장·단점을 설명하시오. 4교시 4-525점답안 쓰기 제109회(2016년)
  4. 2012고객 중심의 비즈니스 전략을 수립하여 유용하고 타당한 고객정보와 피드백을 통해 고객의 소리를 고객 핵심 요구사항으로 해석하여 지표와 척도로 개발하고 있다. 이에 관련하여 VOC 조사 방법에 대하여 5가지만 나열하고, 각각에 대하여 장점 및 단점을 설명하시오. 1교시 1-510점답안 쓰기 제98회(2012년)

같은 영역에서 자주 나온 개념

같은 개념인지는 AI가 문항 본문을 읽고 분류한 것으로, 참고용입니다. 단순히 관련된 개념은 묶지 않았지만 분류가 틀릴 수 있습니다. 원문은 회차 페이지에서 확인해 주세요.