품질관리기술사 기출 개념 — 고객만족도 조사
「고객만족도 조사」은(는) 품질관리기술사에서 2010~2022년 5개 회차에 5문항 출제됐습니다. 마지막은 제127회(2022년)입니다. 평균 9회차(약 3.0년)마다 다시 나왔습니다.
출제된 문항 — 최근부터
- 2022고객만족의 성과를 측정하는 도구로서 고객만족도 조사의 3원칙을 설명하시오.10점답안 쓰기 제127회(2022년)
- 2021고객만족도 조사의 3원칙에 대해 설명하시오.10점답안 쓰기 제125회(2021년)
- 2012고객만족 전략을 수립하기 위하여 고객만족도를 조사한다. 기업에서의 고객만족도 조사절차를 단계별로 설명하시오.25점답안 쓰기 제98회(2012년)
- 2011고객만족도를 조사하는 이유는 그 결과를 분석하여 개선안을 도출하여 궁극적으로 고객만족도를 제고하는데 있다. 이러한 목적으로 실시되는 고객만족도 조사에 관한 일련의 과정을 하나의 프로세스로 정리하여 설명하시오.25점답안 쓰기 제94회(2011년)
- 2010고객만족도 조사의 3원칙을 설명하시오.10점답안 쓰기 제91회(2010년)