스물두줄

품질관리기술사 기출 개념 — 고객만족 측정

「고객만족 측정」은(는) 품질관리기술사에서 2009~2026년 6개 회차에 6문항 출제됐습니다. 마지막은 제139회(2026년)입니다. 평균 10회차(약 3.3년)마다 다시 나왔습니다.

1교시(용어·단답형) 3문항 · 2~4교시(서술형) 3문항 · 스물두줄 집계 · 품질관리기술사 출제 경향

최근 문항으로 답안 쓰기

출제된 문항 — 최근부터

  1. 2026고객만족도를 측정하기 위해 나누어서 분석해야 할 특성과 조사의 3원칙을 각각 설명하시오. 1교시 1-110점답안 쓰기 제139회(2026년) 모범답안 목차
  2. 2024고객만족과 관련한 다음에 대하여 설명하시오. 1) 고객만족을 결정하는 구성요소인 직접적 요소(제품/서비스) 및 간접적 요소 2) 고객만족도 조사의 3원칙 4교시 4-625점답안 쓰기 제134회(2024년)
  3. 2022고객만족도(CSI)를 산출하는 품질모형 도식화하여 설명하고, 고객만족을 위한 SERVQUAL에 의한 RATER 5가지 항목을 분류하여 설명하시오. 2교시 2-225점답안 쓰기 제128회(2022년)
  4. 2020고객만족도(CSI)를 산출하는 품질모형을 그리고 설명하시오. 1교시 1-1210점답안 쓰기 제121회(2020년)
  5. 2018제품이나 서비스의 고객만족도를 고객만족도 지수(CSI)로서 평가한다. 기업 등의 경영조직이 고객만족도를 조사하고 관리하는데 있어서 “고객만족도 조사의 3원칙”을 설명하시오. 1교시 1-1010점답안 쓰기 제116회(2018년)
  6. 2009고객만족은 고객의 인지가치(Perceived Value), 사용가치(Actual Value) 및 기대가치(Expected Value)의 파악으로 측정할 수 있다. 1) 고객의 인지가치, 사용가치 및 기대가치를 계산식으로 표현하시오. 2) 기대가치와 사용가치의 관계에 따른 고객의 인지상태를 기술하시오. 3교시 3-225점답안 쓰기 제89회(2009년)

같은 영역에서 자주 나온 개념

같은 개념인지는 AI가 문항 본문을 읽고 분류한 것으로, 참고용입니다. 단순히 관련된 개념은 묶지 않았지만 분류가 틀릴 수 있습니다. 원문은 회차 페이지에서 확인해 주세요.