품질관리기술사 기출 개념 — KANO 모델
「KANO 모델」은(는) 품질관리기술사에서 2011~2025년 10개 회차에 10문항 출제됐습니다. 마지막은 제136회(2025년)입니다. 평균 5회차(약 1.6년)마다 다시 나왔습니다.
출제된 문항 — 최근부터
- 2025카노(Kano)의 고객만족모델에서 사용자의 만족이라는 주관적 측면과 고객의 요구 조건에 부합 여부라는 객관적 측면을 대응시킨 5가지 품질요소에 대하여 설명하시오.10점답안 쓰기 제136회(2025년)
- 2023일본의 카노(Kano) 교수는 요구조건의 충족과 사용자 만족이라는 차원에서 품질특성을 구분하였다. 이중 매력적 품질특성, 일원적 품질특성, 당연적 품질특성을 각각 설명하고 그 모양을 아래의 그래프에 표시하시오.10점답안 쓰기 제130회(2023년)
- 2021카노(Kano) 분석의 5가지 품질특성(고객요구사항)에 대하여 설명하시오.10점답안 쓰기 제124회(2021년)
- 2020Kano는 품질특성을 이원론적으로 분류하기 위하여 대립적인 2가지 질문의 쌍으로 설문조사를 실시한 후, 품질요소 평가를 위한 이원표를 아래와 같이 작성한다. 1) Kano의 이원적 품질 모형에 대하여 설명하시오. 2) 품질요소 평가를 위한 아래 이원표의 빈칸에 들어갈 품질내용을 채우고 각 항목을 설명하시오. 불충족 부정적 질문에 대한 대답 충족 (1) (2) (3) (4) (5) 아무런 하는 수 없다 마음에 마음에 든다 당연하다 느낌이 없다 안든다 (1) 긍 마음에 든다 정 (2) 적 당연하다 질 (3) 문 아무런 에 느낌이 없다 대 (4) 한 하는 수 없다 대 답 마음에(5)안든다25점답안 쓰기 제121회(2020년)
- 2019Kano모형은 고객의 요구사항을 새로운 서비스 아이디어의 창출과 설계에 반영하는데 널리 사용되고 있는 효과적인 방법이다. 고객 요구사항의 4가지 유형에 대하여 설명하시오.10점답안 쓰기 제119회(2019년)
- 2018KANO 품질특성 분석을 그림으로 그리고, 각 품질특성을 설명하시오.25점답안 쓰기 제116회(2018년)
- 2014카노(KANO) 분석에서 고객의 요구품질 중 다음 표와 같이 매력적품질, 일원적품질, 당연적품질, 역품질에 대해 정의와 욕구형태를 설명하시오. 품질요소 세부내용 정의 욕구형태 매력적 품질 일원적 품질 당연적 품질 역 품질25점답안 쓰기 제103회(2014년)
- 2012카노(Kano)의 품질의 이원적 인식방법인 당연적 품질과 매력적 품질에 대하여 설명하시오.10점답안 쓰기 제98회(2012년)
- 2011각종 소비자 조사방법과 연구에서 고객의 소리(VOC: Voice of Consumer)를 분석하는 도구로 카노모델(Kano Model)를 사용한다. (1)카노모델의 도형을 제시하고, 주요 3가지 요소로 구분하여 설명하시오. (2)휴대폰의 사례를 들어 카노모델을 설명하시오.25점답안 쓰기 제95회(2011년)
- 2011KANO 분석에 대한 개념과 품질구성요소의 특성 3가지를 도시하고 설명하시오.25점답안 쓰기 제94회(2011년)