A기업은 대국민 서비스를 하고 있는 홈페이지, 포탈 및 영업관리 시스템 등을 개발 완료하였다. 시스템

A기업은 대국민 서비스를 하고 있는 홈페이지, 포탈 및 영업관리 시스템 등을 개발 완료하였다. 시스템에 대한 Application 운영·유지보수는 A기업의 정보시스템 부서에서 진행하고, 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 운영·유지보수는 전문 협력업체에 외주를 주어 수행하고 있다. 최근 안정적 서비스 지원 및 품질 향상을 위해 SLA(Service Level Agreement)를 도입하고자 한다. 다음의 질문에 답하시오. (1) SLA를 도입하기 위한 절차를 제시하시오. (2) 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 운영·유지보수를 위한 SLA 지표를 5개 이상 선정하고, 측정 방법을 제시하시오. (3) 선정된 SLA 지표의 개선 활동에 대해 설명하시오.